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진천군, `지적민원 해피콜센터' 본격 운영 게시글 상세보기 - 제목, 작성자, 조회수, 등록일, 첨부파일, 상세내용, 다음글, 이전글 제공
진천군, `지적민원 해피콜센터' 본격 운영
작성자	보도자료실	조회수	7375	등록일	2008-03-18 09:26:19
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진천군, `지적민원 해피콜센터' 본격 운영 진천군이 지적민원에 대한 철저한 고객관리와 지적업무와 관련된 민원을 도우미로부터 빠르고 정확한 상담을 받을 수 있도록 하기 위한󰡐지적민원 해피콜 센터󰡑를 오는 3월 말부터 문을 열고 분격 가동에 들어간다. 과거의 민원처리는 고객과의 충분한 대화없이 일방적인 회신을 하거나 우편 또는 인터넷 등의 민원에 대해 회신 후 사후관리를 하지 않아 반복민원의 원인을 제공해왔다. 이 같은 문제점을 개선하기 위해 도입된󰡐지적민원 해피콜 센터󰡑는 민원의 궁금증을 파악해 회신하는 고객중심의 서비스로 민원 회신 후에도 A/S되는 제고가 도입되는 등 처리방식을 대폭 개선한 고품질의 민원서비스다. 특히 민원 처리 후에는 해당 처리 결과에 대한 만족도를 조사하게 되는 등 민원에 대해 새로운 패러다임으로 접근, 보다 빠르고 친절하게 민원서비스가 제공된다. 해피콜센터는 전국번호 1600-1472(일사천리)로 연결되며 상담시간은 평일 오전 9~오후 6시이며 상담내용은 지목변경, 합병, 분할, 지적측량 등 지적업무와 관련된 모든 민원이며 관계 공무원으로부터 빠르고 친절한 상담을 받을 수 있다. 한편 군 관계자는󰡒군정에 대한 군민 만족도를 높이기 위해 상담 후 답변이 완료된 고객에 대해 문제가 잘 해결됐는지 확인하는 애프터서비스를 제공할 방침󰡓이라고 말했다. (끝) ▷진천군 종합민원과 지적정보담당(043-539-3091)
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