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민원후견인제 운영 안내 게시글 상세보기 - 제목, 작성자, 조회수, 등록일, 첨부파일, 상세내용, 다음글, 이전글 제공
민원후견인제 운영 안내새글
작성자 민원토지과 조회수 53 등록일 2026-03-31 13:06:25
첨부파일
■ 민원후견인제 운영

민원처리에 경험이 많은 공무원(팀장급)을 민원후견인으로 지정하여
복합민원 등 민원 전반의 절차에 대해 안내·상담함으로써 민원 1회
방문 처리로 고품질 민원행정서비스를 제공합니다.

 
 □ 대상민원
  - 처리기한 10일 이상인 다수부서 관련 복합민원
  - 다수인 관련 고충민원
  - 노약자 및 장애인 출원 민원
  - 기타 민원후견인의 역할 수행이 필요하다고 판단되는 민원
 
 □ 후견인의 역할
  - 민원처리 방법에 관한 민원인과의 상담
  - 민원실무심의회 및 민원조정위원회에서 민원인 진술 지원
  - 민원서류 보완 등의 지원
  - 민원처리 전반의 과정 안내
 
 □ 민원처리 흐름도
 

민원서류 ⇨ 후견인 신청 및 지정 ⇨ 후견인활동
(상담·지원·안내)		 ⇨ 최종 처리결과
통보		 ⇨ 결과보고
(후견인활동일지)
민원인 민원인
민원토지과		 후견인 해당부서
(서면)		 후견인


 □ 후견인 안내
  - 첨부파일 참고

 
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